我院实行“一站式护理”原则_争创优质服务
- 发布时间:2019-10-29 09:33:17
- 文章来源:河源男健医院
- 责任编辑:男健医师
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实行“一站式护理”原则。随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对服务环境,尤其是服务的软环境要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向综合消费者转变。人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。施行“一站式护理服务”,便民利民暖民心!
“一站式护理”的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出,从细微之处入手,充分体现人性化和优质的护理。
人们在就医过程中,对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了良好因素。患者在解决病情的同时,还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是门诊生存和发展的关键,而良好的人文关怀,充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家就医的标准。
紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排,严要求、重实效、抓质量、夯基础,实实在在开展工作,重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,更加强调心理护理、生活护理等内容,护士工作不仅仅局限于协助诊疗,更加注重患者的心理护理,做到“热情、热心、热爱”三热原则,为患者营造舒适、安心的治好环境。
“一站式护理服务”夯实基础护理 争创优质护理服务
提供温馨的住院环境,卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的介绍、一份详细的病例记录),接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重人性化服务,保护隐私到位;提供需求服务,方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。实行家庭式的温馨服务,做到了“温馨服务规范化”。
从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心),而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道,不清楚”),延伸了护理服务内涵,有利于病人治好上的配合和病情的转归与康复,是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措,取得了很好的社会效益。
致力于用丰富的良好知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理,使病人早日康复。是把病人从进来到出去作为人生旅途中特殊的一站,把护理工作围绕着“以病人为中心”患者对病区环境、服务质量高度赞赏,满意度大幅度提升。
郑重承诺:将一切以患者为中心,以患者的利益为目标,以患者的期望为终目的,为患者的满意为终落脚点,关爱广大男性的身体健康,致力于提供更加人性化的诊疗服务。
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